7. コミュニケーションスキル
言葉と聴く姿勢を磨くことで、チームの信頼と理解を一層深める
1「伝えるだけでなく受けとめる力を育てる」
最近、ある記事で「優れたリーダーは話すよりも聴く時間の方が長い」という言葉を目にしました。これは、上司・部下という立場に限らず、チームとして成果を出すために非常に重要な視点だと感じます。つい、自分の考えを伝えることに意識が向きがちですが、本当に信頼関係を築くためには、相手の言葉をどれだけ丁寧に受けとめられるかが鍵になります。
特に、忙しい時ほど「ちゃんと聴く姿勢」が疎かになりがちです。しかし、少し手を止めて相手の目を見る、相づちを打つ、言葉を繰り返して確認する──そんな小さな行動の積み重ねが、チームの信頼を育て、深い理解へとつながります。
私自身も、まだまだ未熟ですが、まずは「伝え方」と同じくらい「聴き方」にも意識を向け、相手の立場や気持ちを尊重する姿勢を日々の中で磨いていきたいと思います。
2「言葉の温度が、職場の空気をつくる」
私たちは毎日、同じ職場で多くの言葉を交わしています。しかし、同じ内容でも「どう伝えるか」によって、受け手の印象や行動は大きく変わります。たとえば「急いでやってください」という一言も、「お忙しい中恐縮ですが、ご対応いただけますか」と言い換えるだけで、相手の受け取り方はまるで違います。
言葉には温度があります。冷たい言葉は人を遠ざけ、温かい言葉は人の心を開きます。職場の雰囲気は、日々交わす言葉の積み重ねによってつくられていると言っても過言ではありません。
また、言葉と同じくらい大切なのが「聴く姿勢」です。ただ耳に入れるのではなく、相手の意図や感情をくみ取ろうとする姿勢が、信頼関係を深めていきます。
私も、自分の言葉が相手にどう響くかを意識しつつ、相手の言葉にも丁寧に耳を傾ける姿勢を意識して、日々のコミュニケーションをより良いものにしていきたいと思います。
3「沈黙にも耳を傾けるコミュニケーション」
コミュニケーションというと、言葉を交わすことに意識が向きがちですが、実は「沈黙」も大切な情報のひとつです。ある同僚が、何も言わずに黙っていた時、私は特に気にせず業務を進めてしまいました。しかし後から、その方が業務の進め方に不安を感じていたと知り、「あの時、少し声をかけていれば」と反省しました。
人は皆、それぞれ違うタイミングで、違う方法で気持ちを表現します。だからこそ、言葉にならない空気や表情にも注意を払う「聴く力」が求められます。それは決して特別なスキルではなく、「気にかける」という意識から始まるのだと思います。
また、話し手の立場としても、安心して話せる空気づくりは欠かせません。「どんな小さなことでも相談していい」と感じてもらえるような関係性を日頃から築いていくことが、結果としてチーム全体の力を高めていくことにつながります。
私もこれから、言葉だけでなく「沈黙」や「間」にも意識を向け、相手の気持ちに寄り添うコミュニケーションを心がけていきたいと思います。
4「「共感」が信頼を生む土台になる」
仕事を進める上で、正確な情報共有や的確な指示はもちろん大切ですが、それだけではチームの信頼関係は深まりません。最近、ある後輩が小さなミスについて相談してくれた時、「まず話してくれてありがとう」と伝えるようにしました。すると、彼は「聞いてくれて安心しました」とほっとした表情を見せてくれました。
この経験から、私は「共感する姿勢」がコミュニケーションの基本だと改めて感じました。相手の立場や気持ちに寄り添い、「その気持ち、わかるよ」と受けとめる一言があるだけで、空気が柔らかくなり、信頼が生まれます。
共感は、必ずしも相手に賛成することではありません。ただ、相手の思いや背景を理解しようとする姿勢が、結果としてお互いの距離を縮めていきます。
私自身も、つい効率や正確さを優先してしまいがちですが、「共感する余裕」を持つことを忘れず、チームの中で安心して声をかけ合える関係づくりに努めていきたいと思います。
5「相手の「背景」に想像を巡らせる」
日々の業務の中で、相手の言動に戸惑ったり、意図がうまく汲み取れないと感じることはありませんか？私も以前、ある同僚の反応に少し違和感を覚え、「なぜそんな言い方をするのか」と考え込んだことがありました。でも後から、その方が家庭の事情で疲れていたことを知り、はっとしました。
その経験を通して、私は「相手の背景を想像すること」がコミュニケーションにおいてとても大切だと学びました。表に出ている言葉や態度だけを捉えるのではなく、その背後にある状況や気持ちにも目を向けること。これは、信頼や理解を深める上で欠かせない視点だと感じます。
同じ言葉でも、その人の立場や置かれた状況によって、意味合いや重みは異なります。だからこそ、表面的な反応だけで判断せず、一歩踏み込んだ思いやりを持つことが、チームワークを支える基盤になるのではないでしょうか。
私自身、今後も「相手の背景に想像を巡らせる」ことを意識し、表面的なやり取りに終始しない、深い信頼関係を築いていけるよう努めていきます。
6「「聴くこと」は最高の貢献になる」
ある日、同僚との何気ない会話の中で「ちゃんと話を聞いてくれて助かりました」と言われたことがありました。その時は特にアドバイスをしたわけでもなく、ただうなずきながら話を聞いていただけでしたが、その一言が心に残りました。
私たちは「何か役に立たなければ」「答えを出さなければ」と思いがちですが、実は、ただ話を聴くことこそが、相手にとって大きな支えになることがあります。誰かに思いを受けとめてもらえるだけで、人は前を向く力を得ることができるのです。
また、しっかり聴くことで、相手の本音や真の課題にも気づけるようになります。単に表面的な返答を返すよりも、深く理解しようとする姿勢が、チーム全体の安心感や信頼を育てます。
私もこれから、アドバイスを急がず、まずは相手の言葉にしっかり耳を傾ける姿勢を大切にしていきたいと思います。それが、チームの一員としてできる確かな貢献のひとつだと信じています。
7「フィードバックは「伝え方」と「聴き方」で変わる」
仕事の中で、フィードバックは欠かせないコミュニケーションの一つです。しかし、伝え方が適切でなければ、相手にとって負担になったり、関係性がギクシャクしてしまうこともあります。大切なのは、相手を尊重しながら具体的で前向きな言葉を選ぶことです。
また、フィードバックを受ける側の「聴く姿勢」も同様に重要です。防御的にならず、相手の意図を理解しようと努めることで、建設的な対話が生まれ、チーム全体の成長につながります。
私は、これまでの経験から「伝えること」と「聴くこと」は一体であると実感しています。どちらか片方だけでは良いコミュニケーションは成立しません。
今後も、自分の言葉を選びながら丁寧に伝え、同時に相手の声に真摯に耳を傾けることで、より信頼し合えるチームづくりを目指していきたいと思います。
8「非言語コミュニケーションの力を意識する」
コミュニケーションは言葉だけで成り立つものではありません。表情や視線、身振り手振りといった「非言語」の要素が、伝えたい気持ちや姿勢を大きく左右します。たとえば、会議中にうなずきながら相手の話を聴くと、それだけで「理解している」という安心感を与えられます。
逆に、目をそらしたり無表情だと、相手は話しにくさを感じてしまうこともあります。こうした非言語のサインは、チームの信頼関係を築くうえで非常に重要です。
私も時折、忙しさのあまり表情や態度がおろそかになることがありますが、まずは意識的に相手の目を見て、反応を返すことから始めたいと思います。
言葉と同様に、非言語のコミュニケーションも磨いていくことで、より深い理解と信頼が生まれると信じています。
9「質問することが理解を深める鍵」
コミュニケーションの中で「質問」を積極的に使うことは、とても効果的だと感じています。ただ話を聴くだけでなく、わからない点や気になったことを素直に尋ねることで、相手の意図や考えをより正確に理解できます。
質問は時に、相手に「話をちゃんと聴いている」という安心感を与え、よりオープンな対話を促します。一方で、質問の仕方によっては相手を困らせたり、防衛的にさせてしまうこともあるため、配慮も必要です。
私はこれまで、わかっているつもりで深掘りしなかったことが、誤解や行き違いの原因になった経験があります。だからこそ、これからは素直な疑問や確認を恐れずに伝え、また相手の質問にも丁寧に答えることを意識したいと思います。
質問と聴く姿勢を磨くことで、チームの信頼関係と理解をより一層深めていきたいと考えています。
10「感謝の言葉が築く強いチーム」
日々の業務の中で、感謝の気持ちを言葉にすることは意外に忘れがちです。しかし、小さな「ありがとう」の積み重ねが、チームの信頼や絆を大きく育てていくと感じています。
例えば、忙しい中で助けてもらった時や、細やかな気配りに気づいた時、言葉で伝えることで相手も認められていると実感できます。そうした相互理解が、安心して意見を交換できる風土をつくります。
また、感謝の気持ちは言葉だけでなく、表情や態度にも表れます。笑顔で伝えることで、さらに心の距離が縮まることを実感しています。
私も日々のコミュニケーションの中で、まずは感謝の言葉を意識して伝え、チーム全体の信頼と理解をより深めていけるよう努めてまいります。
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